“与首席局外人的合作彻底改变了我们的营销策略，使我们能够更贴近客户，最大化资产并改善业务成果。” -- Infocast总裁Gretchen Luchsinger

Information Forecast，Inc.（信息广播） seeks to 通过在合适的内容周围组织的会议和活动中召集合适的人员，来改变可再生能源，电力市场，先进制造和物流等开拓性行业的市场。快速增长和更新其营销策略的愿望凸显了对数据库进行大修的必要性。利用首席外部人员CMO，沙龙·史普勒（Sharon Spooler）的数据分析和营销策略专业知识，Infocast可以提高客户参与度，员工协作，网站转换和预计的会议出席率。

商业背景

30年来，Infocast已在可再生能源，电力市场，先进制造和全渠道物流等开拓性领域中创建了内容驱动的企业对企业会议。这家私营公司热衷于改善生活和创建学习社区，并以知识完整性为荣。 

在过去五年中稳定但不显着的增长促使领导层重新评估其营销策略。他们寻求合作伙伴，以帮助他们利用数据更好地了解客户并利用现有产品和功能。 

数据需要扩展

Infocast总裁Gretchen Luchsinger解释说：“我们认识到有必要在会议之外扩展我们的产品，但是对于实现这一目标，我们没有正确的分析或了解我们的扩展数据库。我们倾向于在对客户了解有限的情况下建立广泛的网络。”

Infocast与数据库顾问联系，但这些公司缺乏Luchsinger想要的营销策略专业知识。通过董事会成员听到首席外部人士的消息，Infocast的所有者对他们丰富的经验印象深刻。

专家部落

Infocast首先聘请首席局外人首席营销官Sharon Spooler领导公司使命，愿景和价值观研讨会。她发现Spooler具有Infocast所需的数据分析，管理咨询，领导能力和培训经验。

卢辛格（Luchsinger）还看到，她将可以接触具有各种优势的专家部落，包括品牌，内容营销，技术和社交媒体。她说：“有很多人才可以吸引。” “首席局外人顾问可以提供第二或第三种意见，这对我们很有吸引力。”

成长策略

紧密合作

一旦完全参与Infocast，Spooler就与员工合作并经常向业主提供咨询。她管理外部承包商进行数据库和网站开发，并指导项目完成。

Luchsinger表示：“ Sharon立刻抓住了我们的问题，并提出了有效的策略，建议和解决方案。” “她受到了这里所有人的积极欢迎。”

知识之山

在采访了活动设计师，公司的智力资产之后，斯普勒注意到员工对他们所服务的行业以及与行业内部人士的积极关系有着敏锐的了解。通过比较竞争对手的定位和产品，可以得出更多的见解。

“她认识到的第一件事就是，我们坐在一堆知识和信息上，我们不应该只是利用会议和会议来使用它，”卢奇辛格（Luchsinger）说道。

了解客户

后台打印程序对角色，买方的旅程和其他营销概念进行了员工培训。这种了解获得了明智的策略，并帮助活动设计者开发了以客户为中心的会议。

她说：“我的主要职责是组织Infocast的信息，以增进对客户的了解，将其应用于消息传递中，并利用其内部能力来改善营销。”

Luchsinger补充说：“ Sharon有助于确定我们所拥有的人并与他们合作，弄清他们的优势，以及如何最好地利用他们来启动有效的营销。”

利用数据和现有资产

Spooler运用她的专业知识来彻底检查数据并增加对Infocast客户的了解。修复数据使营销团队能够开发差异化的消息传递和针对性的出站营销。 

Spooler解释说：“以前，Infocast发出了很多直接邮件和电子邮件，并给潜在客户打了很多电话。” “现在，他们拥有精简的客户数据库，他们将在客户级别上了解其活动的影响以及营销投资的ROI。”

制定的营销计划包括以下要素：

• 充分利用现有的知识资产和信息内容来推动全年的客户参与。
• 从出站营销转移到出站营销和入站营销活动的混合。
• 使用完善的数据和分析来增强消息传递和以客户为中心的事件的内容。
• 开发一个新网站，该网站具有执行更新的营销计划的技术能力。
• 通过新公司网站提供的分析，社交媒体和输入来确定新的细分和潜在的会议。

“现在，我们对细分，我们的客户是谁以及如何根据他们对特定消息的响应方式与他们打交道有了更好的了解，” Luchsinger说道。

Spooler补充说：“基于客户和竞争对手分析的差异化消息创建了战略性的品牌隶属关系，并将增加入站流量和自然流量。”

执行计划

后台打印程序与Luchsinger和Infocast团队密切合作，以实施策略的更改。内容营销会议和首席外部人员内容专家的培训课程使员工能够有效利用大量现有内容。

修订后的策略结合了更具针对性的消息传递并加大了与客户的全年互动的力度：

• 重新分配活动设计者，以担任全年主题专家。
• 重组项目团队以跨越部门，消除效率低下的孤岛。
• 添加为各个会议量身定制的网站登录页面。
• 为网站和社交媒体计划创建以客户为中心的内容。
• 利用现有关系来促进和扩大内容。
• 将电子邮件转移并直接营销分配给外部服务提供商。
• 测试网站和直接邮件传递以更好地通知会议。
• 测试点击广告横幅广告和搜索广告。

卢辛格（Luchsinger）赞赏斯普勒（Spooler）提出的修订后的营销计划的方向。 “ Sharon是一个很好的沟通者。她解释了我们在做什么，为什么这样做以及为什么这样做，而且每个人都知道优先事项是什么。”

结果

全年与客户互动

现在，Infocast可以看到客户全年在哪些地方使用网站和社交媒体内容。通过对市场的深入了解，活动设计者可以确定新主题并安排更有针对性和更有效的会议。

Luchsinger希望随着新内容的策划和维护，客户的参与度会不断提高。她解释说：“随着我们开始建立追随者，紧密的客户关系将导致会议规模，出席人数和赞助人数的增加。”

查询和出勤率增加

Luchsinger报告说，自从实施内容营销和网站更改以来，入站网站流量增加了，网站查询增加了100倍。

“现在我们每周会收到20笔查询，” Luchsinger热情地分享。 “过去，我们每次会议可能会得到一两次。这是天文数字的增长！”她希望对潜在主题和未来会议的高度兴趣将推动出席人数的增加。

增加产量和士气

跨部门的项目合作营造了积极的团队氛围。卢辛格（Luchsinger）还观察到员工的精力增加，从而提高了团队的产出和士气。

她个人喜欢与后台打印程序的联系。她说：“当你当总统时，让同龄人反弹是很不常见的。” “与沙龙讨论市场营销，总体战略和组织工作非常有帮助。”

具有成本效益的营销专长

后台处理程序的培训和动手方法消除了雇用额外的营销人员的需求，从而降低了成本。 由于注入了专业知识，营销团队的输出质量也得到了提高。

卢辛格（Luchsinger）希望加强对客户的关注，并更有效地利用知识资产，以抵消业务投入。 “虽然我们看到领先的指标证明我们将完成更多的工作，但仅仅增加5％的会议出席率将比Infocast在整个项目中的投资付出更多。”

有价值的联盟

随着客户参与度的增加，Infocast总裁Gretchen Luchsinger对支持首席局外人持保留态度。

“将Sharon Spooler放在现场，在我们围绕新的客户策略表达自己的想法时促进流程，这是非常有价值的。对于任何在多个方面存在问题的业务，我都绝对会推荐首席局外人。”