一个全球性的大型酒店品牌建立了一个模型，该模型将改进与 现场饮料服务 至 更高的员工满意度和忠诚度

执行摘要

客户挑战

考虑到人才之争，通过以下方式提高员工的保留率：

• 利用现场餐饮中的员工便利设施
• 以合理的成本做到这一点
• 与千禧一代渴望获得食品和饮料“体验”而不仅仅是可获得性

酒店品牌的解决方案

通过以下方式使公司内部产品与外部提供的产品保持一致：

• 将一组特定的食品/饮料设施定位到特定的工作组
• 充分利用星巴克在零售领域开创的“美食体验”趋势，并将其复制到工作场所
• 改善设计，图形和颜色，使斯巴达休息室成为明亮，多彩的社交中心，以增强员工的互动能力，创造力和解决问题的能力

商业冲击

• 定量研究表明，改进的食品/饮料计划直接影响员工满意度
• 建立了一个社交中心，帮助员工建立联系
• 该模型适用于大型国家客户，例如硅谷技术总部，以及由本地化路线系统服务的小型企业 

“将咖啡服务定位为员工福利，通过基于事实的研究来提高满意度和生产力，从而改变了整个对话–它使我们可以更广泛地渗透到不同的客户利益相关方中，并提供更强大的服务–对我们和客户来说都是双赢。”

-合伙人Gary Fassak& CMO

客户挑战

客户认为咖啡服务是要减少的支出项目。结果通常是质量较低的基本产品无法满足员工的期望。由于许多客户处在高密度的地理位置，那里有几种可供选择的解决方案，这导致员工离开刷新的场所，从而降低了工作效率。

这也损害了员工的整体满意度，因为该产品没有反映出建立员工敬业度的既定文化。

解

“解决方案是与我们收集的客户共享基本数据。该研究集中在员工满意度和忠诚度的整个领域。结果列出了雇主可以采取的促进工作场所参与的具体项目清单。在前20个项目中，休息区是员工可以互动并提供茶点的地方，该区域反映了高品质咖啡和美味佳肴的饮食趋势，营养选择是第一选择。” 

“一旦与客户共享，就将整个对话从费用购买变为对我们如何帮助员工敬业度的更大讨论。”

-CMO合伙人Gary Fassak

对客户业务的影响

通过改善食品/饮料产品，启动在线订购服务和更新休息室设计，客户在员工满意度方面取得了可观的收益。数据的范围从定性反馈到具体的定量测量，具体取决于工作地点。

食品/饮料计划通常在工作场所体验的最重要部分中排名第一或第二。在线订购可以最大程度地减少库存，同时保持较低的库存量和员工想要的关键物品的库存量。不断的创新使平台保持最新状态并响应员工的意见。