一个全球性的大型酒店品牌建立了一个模型，该模型将改进与 现场接待 至 更高的员工满意度和忠诚度 通过改善食品/饮料产品并启动在线邻接

执行摘要

客户挑战

• 考虑到人才之争，通过以下方式提高员工的保留率：

  • 利用现场餐饮中的员工便利设施

  • 以合理的成本做到这一点

  • 与千禧一代渴望获得食品和饮料“体验”而不仅仅是可获得性

 解

• 通过以下方式使公司产品与外部产品一致：

  • 将一组特定的食品/饮料设施定位到特定的工作组

  • 利用星巴克在零售领域率先推出的“美食体验”趋势浪潮

  • 在工作场所复制这种经验

  • 改善员工互动，创造力和解决问题的能力

  • 改善设计，图形和颜色，使前斯巴达休息室成为明亮，多彩的社交中心，以供员工互动

商业冲击

• 定量研究表明，改进的食品/饮料计划直接影响员工满意度

  • 食品/饮料计划通常排名第1^ST or 2^nd 工作经历中最重要的部分

• 新的在线订购可最大程度地减少缺货，同时保持较低的库存量和员工希望库存的关键物品

• 建立了一个社交中心，帮助员工建立联系

• 不断的创新使平台保持最新状态并响应员工的意见

• 该模型适用于大型国家客户，例如硅谷技术总部，以及由本地化路线系统服务的小型企业

客户挑战

• 客户认为咖啡服务是要减少的支出项目。结果通常是质量较低的基本产品无法满足员工的期望。由于许多客户处在高密度的地理位置，那里有许多可供选择的解决方案，这导致员工离开刷新的场所，从而降低了工作效率。

• 这也损害了员工的整体满意度，因为该产品没有反映出建立员工敬业度的既定文化。

解

“解决方案是与我们完成的客户共享基础研究。该研究侧重于员工满意度和忠诚度的整个领域，并得出了雇主可以采取的促进工作场所敬业度的一系列具体项目。在排名前20位的项目中，有一个休息区供员工互动，并提供可反映出高品质咖啡和美味佳肴的饮食趋势的茶点，其中营养丰富的选择是第一位。与客户共享这些内容后，整个对话过程从购买费用变成了关于如何帮助员工敬业度的更大讨论。” -加里·法萨克（Gary Fassak），CMO合伙人

对客户业务的影响

员工满意度的可衡量收益，从定性反馈到具体的定量测量（取决于工作地点）。

“将咖啡服务定位为员工福利，通过基于事实的研究来提高满意度和生产力，从而改变了整个对话–它使我们可以更广泛地渗透到不同的客户利益相关方中，并提供更强大的服务–对我们和客户来说都是双赢。”

-合伙人加里·法萨克（Gary Fassak）&首席营销官，局外人