酒店/旅游/娱乐产业小组–摘要

讨论内容涵盖了沟通，操作敏捷性，执行人员行为以及如何为当今而规划未来的重要策略。

经常，诚实的沟通：

• 充满信心地沟通，您关心员工和客户
• 让您的选民知道您仍在营业，但请注意不要利用当前情况
• 使您的内容语调保持冷静和适当-对孩子友好，不要混淆
• 请记住，您的客户是第一位的人–在整个人的层面上与他们互动

运营敏捷性：

• 想想您今天应该如何节省现金。你应该停止做什么？您需要开始做什么？在一个空荡荡的旅馆里，您可以为每个客人提供VIP体验，并为他们创造终生的顾客。
• 愿意尝试新事物并赋予决策者快速行动的力量。
• 安排两次每日领导电话，以使所有人都知道发生了什么事

建立信任的高管行为：

• 通过与员工谈论他们的感受和个人需求，树立领导者榜样。表明您在乎并愿意倾听建立信任，并鼓励他们与您的客户做同样的事情。
• 交流时使用视频通话，这样人们就可以阅读您的表情并看到您是真实的。
• 认识到一些员工会对发生的事情感到非常紧张。请明确说明他们所拥有的服务范围以及为获得帮助而设置的支持系统。

为今天计划，为未来做准备：

• 现在计划当情况恢复正常时您需要做的事情以增加备份。
• 您为应对当前形势而采取的一些战术措施可能会揭示新的机会–保持开放的胸怀

如果您喜欢这份摘要，并希望听到完整的讨论， 观看整个视频 （17分钟），或者 讨论要点 （5分钟）。

主办：

皮特·海斯， 主要&首席营销官，局外人

嘉宾：

黛博拉·费尔， 伙伴&首席营销官，局外人

阿德里亚娜·林奇（Adriana Lynch）， 伙伴&首席营销官，局外人