最有影响力的人之一 苹果广告 首次发行将近四分之一世纪之后，我一直在与之共鸣。由理查德·德雷福斯（Richard Dreyfus）讲述的标语标有“思考不同”的标语，庆祝了不循规蹈矩的发明者如何推动，烦扰和激怒改变世界的既定秩序。商业广告强调了苹果公司打破常规的文化–正如他们所说，其余就是历史。

尽管许多人将苹果商业广告视为一种特定类型的理想主义的呼唤，但在当今社会，“与众不同”的信息具有非常实用的目的，可以适用于当今大多数日常业务。在当今市场上创造业务增长意味着要做一些足以使业务走上更快轨道的动作。

那么，您和您的团队如何才能以不同的方式来加速成功呢？

一个出发点就是质疑最基本的假设。考虑一下特斯拉（Tesla），这家汽车初创公司的股价现在已经突破了每股1,000美元。特斯拉采取了哪些措施，将其汽车如此迅速地推向公众以及他们的车道？他们质疑最基本的乘车惯例。例如，在当今的汽车领域中，拖累满意度得分的第一名是娱乐界面。大多数车主发现调高音量令人迷惑，更不用说使用任何高级功能了。而且，更糟糕的是，该系统很快就会过时，以至于与iPhone上的界面相比，这辆拥有三年历史的汽车看起来像古董。想要更好的界面？忘掉经销商的任何帮助–通常的答案是等待几年后更新模型。

那么特斯拉做了什么？他们率先提供了无线更新的过程-不仅是娱乐堆栈，而且还包括 整车 ！特斯拉（Tesla）致力于不断改进，无论多老，每辆汽车都以这种方式获得最新的操作系统。而且，更新的功能远不止添加最新的广播电台。特斯拉（Tesla）的下载可改善制动，避免碰撞和延长电池寿命。所以你的车永远是最新的 外观和驱动器 当前。

再举一个例子。即将推出的一家名为Breeze的新航空公司将再次采用“不同思维”方法来应对经常令人沮丧的体验。在美国，随着大型航空公司的合并，规模化和效率的提高，他们取消了通往小城市的航线，取而代之的是通过堡垒式枢纽来运送旅客，并在此过程中大大增加了他们的旅行来自中小型市场的城镇。此外，他们倾向于在一天中尽可能多地运行飞机，以期从投资中获得最后的回报。最后，它们仅在飞机上提供服务，理想情况下，这些服务可以运行数小时。

微风在做什么？在主要航空公司撤离的城市，由于感觉到了需求的增长，他们增加了低资本和低费用的先进飞机，这使他们每天可以飞行更少的时间，同时仍能获得回报。结果，对于专业人士来说，所谓的“无利可图”市场现在对Breeze来说是相当有利可图的。有什么不同？他们将带您直接从中间市场飞往中间市场-永无止境。一半的时间。大型集线器没有变化。在此过程中，他们可能会产生巨大的忠诚度，并从新的不断增长的客户群中培养出差旅。所有这些都是因为他们考虑了当前的中级市场客户体验，并且想出了如何使其整体上更好的方法。

您如何重新考虑业务中的假设以建立新客户，提高忠诚度并加速增长？首先考虑可能相当于特斯拉或微风的体验。这里有些例子：

• 重新订购：对于许多中型B2B公司，客户每次重新订购时，都必须重复整个订购过程。这涉及到联系忙碌且可能不会立即处理他们的小额订单的销售专业人员。如何使它变得容易？如果客户要重新订购已经报价的产品，为什么不只是具有在线“重新订购”选项？即使对于经常有自定义报价和条件的B2B公司来说，如果他们的客户只想获得更多相同的报价，也应该能够使他们轻松。
• 重新考虑响应时间：对于许多客户，响应时间基于可用队列-先到先服务。重新思考一下呢？相反，请考虑优先考虑潜在客户的回电，这使其成为在几小时内联系到客户的标准。甚至更好的是，通过将问题解决响应时间从多天减少到同一天，如何使您的当前客户满意？这会需要更多的人员吗？还是一些便宜的CRM软件？也许。但是其影响将是立竿见影的，而且是积极的–客户将立即解决问题，下订单。他们会更加忠诚，并且更有可能给您的业务带来更大的份额。
• 消除刺激物：尽管华尔街施加压力，要求西南航空建立这一宝贵的收入来源，但西南航空不收取行李费，从而使客户满意。但是西南航空则不同–他们完成了功课，并弄清楚了由此产生的忠诚度提高，客户体验的改善以及机场时间的缩短如何带来更高的满意度和收入。

花点时间思考一下您的业务。与您的客户讨论他们对您公司的喜爱和不满意之处。然后，摆脱争执的根源，同时加倍努力让他们感到愉快。从简单的事情开始，例如重新订购，客户响应时间，或删除那些真正困扰客户和客户的小事情。每季度选一个。想不同，成长！