我不介意把手放在 特斯拉 。 Model S,Model X和Model 3的时尚,快速,前瞻性和电动启动特性–“智能”和可持续性功能的独特结合使买手无法抗拒汽车公司的产品,埃隆·马斯克和他的团队努力 跟上需求.
特斯拉如何能够引起如此迅速和破坏性的轰动?首先,他们为自己配备了强大,详细的分析信息以及有关高端市场的轶事知识,包括潜在的买家在驾驶当前的电动汽车或豪华车时正在寻找(并错过)哪些东西。此外,在清晰的公司价值观,对客户群的心理和基于需求的理解,对客户价值的核心见解以及对客户的价值的了解的推动下,他们着手将独一无二的汽车与独家客户体验相结合。将其转化为客户可交付成果的热情。
当其他企业主和首席执行官看着马斯克在汽车上蓬勃发展时,火箭也是如此,许多人都渴望知道如何成为“那个品牌”,这个品牌可以利用 客户热情 甚至在制造延迟的记录下,也令其他汽车制造商感到恐惧。好消息是,它具有从对您的行业及其客户的市场洞察力中获得的知识以及一点针对性的策略,您也可以为公司制定精心设计的以客户为导向的计划。
建立以客户为中心的计划
不过,在系好安全带之前,请准备好推出崭新的营销计划–请记住, 倡议的细节什么都没有 没有您的客户的接受和最终采纳。正如局外人首席校长萨克斯比(Art Saxby)和皮特·海斯(Pete Hayes)在 增长齿轮,高效执行需要正确的资源,策略和度量标准,但最终,“正确”(以及成功进入市场)的定义取决于客户如何看待企业。
您如何才能给客户更多他们想要的东西,更多是您作为公司所提供的独特定位? CEO,不要只考虑您的产品和服务细节的术语;它的 怎么样 您的组织将提供真正重要的产品和服务。
确保您的公司已准备好以完全专注于客户的方式执行新的营销策略。这是到达那里的三种方法:
此外,您可以识别忠实和回头客。虽然忠诚度计划,赠予计划等是常见的,甚至是赌注,但该公司可以表扬和回馈老顾客。 任何方式 会脱颖而出。而且也不必打折:例如,一家销售食品或饮料产品的公司可以向其社会受众提供免费食谱。
如果您专注于吸引特定人群(例如千禧一代的受众群体),请通过允许他们自定义经验来调整您的分销模式。您是否拥有床垫商店?让客户详细查看床垫的功能,并从网站上的不同型号中进行选择。更好的是,让他们也可以使用床单在网上展示自己的外观,并观察他们的参与度和您的收入增长。
此外,例如,在您的网站,社交媒体资料以及商店购买点上保持一致的,多渠道的策略,只是提供相关的,有吸引力的–重复-客户体验。更好,据 Inc.com, 分销创新,例如交付,样品或通过合作伙伴关系,可以真正将您的客户转变为品牌拥护者。
尽管今天为客户提供了所有闪亮的新功能,但即使没有销售,市场营销,运营支持和执行来将其安装在客户的基座上,即使Model X仍无法表现出闪闪发光的创新性。为了在当今快节奏的市场中取胜,CEO必须100%致力于以客户为中心的战略调整。您猜到了,在购买体验的每个点上,都可以证明和评估这种一致性或缺乏一致性:客户!
2016年10月6日,星期四