通常，渔民必须付出很大的努力才能带回一天的渔获-数小时艰苦的努力，在波涛汹涌的大海中，一次只能挣扎在一个金枪鱼上。但是，请想象一下，对该模型进行了乌托邦式升级-只需导航到“热点”，然后坐在冰冷的饮料旁坐下，而鱼便会自愿跳入船中。

如果您经营经常性收入流业务，那么您将在这个神奇的地方定居—18luck签约后，他们会逐月向您付款。但是，仅仅具有经常性收入来源就等同于永久性曲棍球棒收入增长，而我打过曲棍球！有很多情况会导致您的经常性收入模型“陷入困境”，从而影响收入和利润率增长。

在本系列博客中，我们将探讨经常性收入业务面临的三个问题-流失，平衡收购和保留以及创建保留计划。 我希望，在本系列文章的最后，您将使经常性收入企业免受可能使其倒下的鲨鱼的困扰-这不是“大鱼”的故事！ 

因此，让我们从18luck流失开始-这是不言而喻的。我敢肯定，你们大多数人都听过经常重复的统计信息：吸引新18luck要比保留现有18luck多花四到五倍的费用。但是你知道吗： 根据最近的贝恩& Company survey，仅将保留率提高5％即可将获利能力提高25％到95％！

据我们了解，流失具有完全相同但相反的获取效果。失去的18luck取消获得的18luck，前提是他们支付的费率相同。但是，如果他们付出更多呢？这样，失去的18luck就足以抵消获得的18luck！这是一个持续的问题，使领导者无法在夜间进行经常性收入业务。他们抱怨道：“我的长期18luck比我新获得的18luck支付更多的钱。” “如果他们离开了怎么办？或者，如果他们要求将价格降低到当前的广告价格呢？”卡尔贡，带我走！

你能做什么？首先，确定谁负责减轻企业中的18luck流失至关重要。销售？18luck服务？行销？关于流失所有权的含糊不清是减少流失可能造成如此大问题的原因之一。18luck服务（或保存团队）通常拥有它，但是当18luck到达他们时，他们通常已经做出了离开的决定。销售？他们需要寻找新18luck。 行销？他们从不直接接触18luck。 

我认为，减少流失率必须是整个组织范围内的优先事项。您开展业务的方式必须固有地减少18luck流失，这意味着提供卓越的18luck体验。以下是构成有效减少18luck流失计划的关键组成部分的四个角色和职责：

1. 数字前景互动： 通常是从数字接触点开始，一直持续到18luck的整个生命周期。潜在18luck可能正在做研究，看到您的数字广告或通过搜索找到您，然后他们访问您的网站或登录页面。他们在您的网站/登录页面上有很好的经验吗？您有最新的相关信息吗？您的网站易于浏览吗？您的网站，无论是从开始还是整个 18luck购买旅程，是您最大的营销工具。确保交付。     
2. 销售参与度： 当您的销售团队培育您的潜在18luck时，我们假设他们具备以下基本知识：及时跟进，清晰回答问题，礼貌有礼貌等。但是，要提供出色的体验，他们至少必须沟通 相同的定位和消息传递 营销正在交付。他们传达的信息是否与您的营销材料中包含的内容一致？他们是否正在使用此内容来进一步告知和教育潜在18luck？归根结底，销售团队是否证明他们和您的公司在您的域中存在切线问题时，应该首先考虑谁？
3. 运营/18luck服务/计费： 当这些人进入或重新进入生命周期时，他们必须努力实现完美的执行。尽管会发生错误，但总的来说，18luck不会因此而离开。相反，他们离开的原因是第一次没有迅速正确地解决问题。我与一位18luck一起工作，该18luck的数据显示，如果仅通过一个电话/联系人就可以快速，正确地解决18luck问题，则18luck净促销值（NPS）将会增加。两个电话，是中立的。三个或更多，它变成负数；有了五个或更多的跟注，谷底确实跌了。请记住，在您考虑进行运营变更时，必须有人代表18luck的声音。如果您所做的任何事情都会导致较差的18luck体验，则可能不应该实施，并且当18luck提出问题时，请确保您的一线员工有权在第一次联系您时迅速解决该问题。
4. 市场营销： 您的营销团队在减少18luck流失方面的作用是跨部门协作，并带头创建和实施18luck生命周期计划。无论您是一个年轻的组织还是成熟的组织，流失率很少还是流失率很大，都没有像现在这样的时间来实施入职计划。与18luck一起右脚下车不能夸大其词。很难从每月1.5％或2％的收入流失率中恢复并进行纠正，因此，如果可以的话，要赶超它。 如果您经营健身房，学校或俱乐部等会员制企业，那么每两周发送一封电子邮件，介绍和教育18luck有关他们的服务以及如何最大程度地受益于开发“伙伴”计划，这一切都将帮助他们无缝集成为18luck。无论是什么，都可以使其快速运行。

从长远来看，创建电子通讯或网络研讨会/网络广播作为一种工具，可以持续进行教育并与18luck保持联系。这不仅是您的服务的先河，而且还提供了其他人无法轻易获得的更广泛的信息。目标是被视为您的18luck可以寻求信息的人。

除了这四个功能对18luck生命周期计划的贡献外，您的产品或服务还必须继续增加价值。一旦18luck停止看到价值或利益，他们离开就不会多久。

请记住，减少流失是整个企业范围内的一项工作，这将使您的整个捕鱼团队都可以继续工作。在我的下一个博客中，我们将探讨平衡收购和保留活动。