不管一个行业每年出现多少闪亮的新产品和服务，总会有一些知名的品牌巨头在“客户忠诚度之山”的顶端等待着，迫使弱者屈服。

也许是历史上最伟大的品牌之一， 可口可乐 凭借其独特的消费者洞察力和公司愿景来开发自己的营销策略而广受赞誉。最近发起的一项全球营销活动 品味感觉 旨在根据一种品牌策略将整个公司的商标统一在一起。这是如何 持久 可口可乐等品牌建立在 来自客户的反馈，基于市场的观点，数据驱动的洞察力以及创造性的协作式头脑风暴的结合。让我解释一下：新的可口可乐广告系列以引人注目的视觉故事和情感为基础，产生了消费者期望的品牌能量和生活；在战略实施之前，还进行了幕后的客户研究，相关的见解，测试和验证，以确保活动成功。 

无论您经营的是小型，中型或大型公司，倾听您的市场以定义您将服务的客户和细分市场，提供差异化​​和满意的产品以及利用深刻的洞察力来创建引人注目的消息都是至关重要的和营销。  

正如首席局外人领导人Art Saxby和Pete Hayes在书中所肯定的那样， 增长齿轮，相关的见解是逻辑，线性，可重复和可衡量的数据点，可以帮助您为业务制定高度相关的，以市场为中心的战略。没有它们，很难甚至高效地执行营销策略。加上一个 更深 对客户的了解– 人类见识 –引起您的客户（无论是消费者还是客户）的共鸣，因为您真正了解了他们所关心的是什么，以及促使他们成为核心的动机。 

那么，您准备好更深入地研究更有效，更持久的策略了吗？让我们继续。 

通过听力的三个层次获得见识

1. 内部重点： 如 哈佛商业评论 注意，聆听是业务中被低估的工具之一，它确实可以帮助推动业务成功。但是，正确聆听是从定性和定量洞察中获得最大收益的关键。哈佛大学的文章指出，听力被广泛认为具有三个层次。听力的第一级是最基本的。当您在第一级收听时，您会听到从某人的嘴里发出的音频-但您主要是在内部专注于自己的想法，优先事项和担忧。就个人而言，这意味着一半时间在听一个项目，而您想知道今天晚上如何让孩子们练习，并在恐慌工作量时收到一份待办事项清单。

从组织的角度来看，许多企业都停留在第一层级–因为它们只是从内部进行聆听。他们对新产品充满热情，对新的广告系列创意感到兴奋-但是，确实没有反馈的呼吁。在我们自己的生活中，这可能会导致许多不必要的焦虑和动荡。在商业世界中，这使我们无法实现目标。

2. 外部市场重点： 第二级聆听是您专注于听到对方试图向您发送的实际消息时。您对他或她所说的话真正感兴趣，因此您提出更多问题以获取更多反馈。大多数企业都打算至少在第二层聆听其客户，竞争对手以及销售和营销团队成员的意见。通过好奇心和专注力，您可以在此阶段获得深刻的见解。
3. 综合重点： 但是，聆听的第三层是您这样的企业应努力争取的。这确实是魔术发生的地方。当您处于业务聆听的第三级时，您将在全球范围内聆听；换句话说，您正在两字之间阅读，以360度全方位了解您的市场对您的评价。什么 不是 这么说是什么意思？

在您的网站和社交媒体资料上了解某个主题时，您的客户会充满活力吗？当您向他们发送有关一种特定产品的目标电子邮件新闻时，他们是否无法提供反馈？更重要的是，他们的信念和动机是什么，这些信念和动机如何体现在购买周期的行为中？您如何利用这些多种输入和结果，增加好奇心和协作，然后发展出可以使您的业务与众不同的见解？

练习在第三层上聆听您的市场，以获取制定差异化战略并推动持久增长所需的见解。客户反馈，竞争性分析和结果分析，再加上老式的集思广益和协作，可以产生更深刻的见解，从而形成使您在混乱的市场中脱颖而出的战略和策略。