第3部分，共3部分：赢得保留营销策略

保留营销并不是要取代收购营销，而是要与之并驾齐驱，这是您的增长策略的一部分。与通过重新购买或向上销售产品和服务来留住客户和/或增加客户价值相关的活动比收购营销要便宜。

当您同时需要收购和保留营销时，您将从保留营销中的投资中获得更好的回报，并终身创造客户。

在上一篇博客文章中，我们讨论了如何制定一项专门解决您的业务需求的保留营销计划。但是，是否有应考虑的行之有效的保留营销策略或策略？

尽管以下并非所有策略都适用于所有企业，但它们是世界上最好的品牌使用的经过验证的策略。在您制定长期保留营销计划时，它们在一起将为您提供一个考虑的良好起点。

1.根据客户反馈采取行动

这是保留营销中最有价值的工具，而且经常被遗忘。您可以要求客户提供有关产品，销售过程以及您与客户之间持续沟通等任何方面的反馈。制定流程以定期向客户询问反馈，并在整个组织中报告此信息。

通过回应客户的反馈并将最佳建议落实到您的业务实践中，向您的客户证明您正在倾听。

特别是在B2B环境中，您可以将客户咨询小组视为您的反馈策略之一。这些精心挑选的客户将帮助您优化产品或服务产品，甚至在酿造之前提醒您潜在的问题。

如果您的业务很大一部分来自几个关键参与者，这也是一个不错的策略。让您的业务中的关键参与者参与进来可以建立忠诚度 牌 为您辩护。关键是您有能力根据他们的意见采取行动-在实施此类策略之前需要仔细考虑。

2.开始保持良好的入职状态

帮助客户安装或实施产品并优化其所有功能的过程将为您建立长期合作关系奠定基础。产品越复杂，则越重要。

与其让您的客户使用他们自己的设备，不如说教他们所有有关使用您的产品实现他们的目标的知识。这涉及对客户在其业务中实施产品的过程的深入了解。另外，在入职体验期间，定制培训和交流材料以满足他们的需求。

3.了解您的客户生命周期

客户生命周期的早期阶段涉及意识，偏好和购买，而保留营销则解决可能导致拥护的产品和客户体验。成功购买和实施您的产品后，他们接下来需要或要解决的问题是什么？

让自己步履蹒跚，了解他们的业务，并开发工具和交流来帮助解决他们的问题，将为您带来终身忠实的客户。

保留营销计划可以解决客户生命周期中的关键触发因素和需求，无论是产品还是服务。它始终以与客户最相关的方式提供满足客户需求的客户沟通。

时事通讯或博客是传递相关及时消息的绝佳沟通策略。两者都可以轻松实现自动化，使它们成为定期吸引客户的极具成本效益的方式。如今，许多公司还使用短片段视频来提供客户培训。

您可以通过包括响应机会（无论是购买机会还是要求更多信息）来衡量这些类型的通信的有效性。在进行持续的评估以完善您的沟通计划时，请确保对相关性，质量，及时性和频率进行满意的监控。

4.重新激活

如果您的客户不再使用或与您的产品互动，请考虑重新启动广告系列。这对于数字产品和行业尤其有效，因为通过电子邮件，社交或目标显示来创建一系列邀请您的客户重新参与您的产品的通信相对容易。

零售商甚至非营利组织一直在使用重新激活广告系列：“我们已经有一段时间没有见到您了，我们很想念您。”类似的策略也可以在其他行业以及B2B和B2C环境中实施。与其他策略一样，跟踪结果以不断提高您的成功非常重要。

5.奖励客户忠诚度

如果可以通过利用数量或一致性来完成而又不损害盈利能力的话，那么开发奖励长期或长期客户的方法可能适合某些企业。有时被称为忠诚计划，在提供这些奖励之前应仔细考虑。

忠诚度计划失败的例子很多，对利润率和客户忠诚度产生负面影响。如今，有如此众多的消费者忠诚计划，其中大多数最初是使用忠诚卡启动的，以至于这些卡本身成为深夜喜剧演员的饲料。

但是，如果您是其中10％的客户创造了大部分收入的企业之一，则可能需要开发一个计划来确保他们是满意的，忠实的客户。

6.竞争策略

在B2B和B2C中，它有助于监视您的竞争并根据需要调整保留计划。您永远都不知道何时会出现新的竞争对手或更改可能使您的一个或多个客户群面临风险的策略。

与健身行业的客户一起，我们最近在三英里顾客的最佳位置找到了一个新的竞争对手。行业情报使我们意识到该竞争对手提供大量会员折扣的趋势，这是其盛大开业活动的一部分。

知道他们将针对我们的某些客户后，我们确定了那些新竞争机制比我们更接近的客户。然后，我们在盛大开幕前的六个月内与这些成员进行了专门的交流，以促进更大的参与度和满意度，最重要的是，突出我们提供的价值和关键差异化因素。

当新竞争者进入市场时，或者在软件客户的情况下，区域竞争者在其领土范围内变得更具侵略性，那么在B2B环境中可能会发生相同类型的活动。与销售团队密切合作以监控竞争发展，然后制定解决方案，可以在保留方面带来很大的好处。

7.客户体验至上

有时候，保持良好的持续客户管理实践最有效的方法就是保留客户。如果没有保留营销计划可能无法克服糟糕的客户体验，那就不要不这么说了。理想的客户保留计划将补充积极的客户体验并帮助创造新的体验。

如今，评估和创建客户体验的可能性范围非常广泛，从良好的老式原则（如友好和期望管理）到复杂的客户体验映射。所有这些都是值得确保您保持努力工作的客户的方式。

在三篇文章中，我们分享了使保留营销成为您的增长策略一部分的原理，如何制定保留营销计划以及一些成功的保留策略。你准备好开始了吗？请在下面分享您的评论，或通过以下方式与Paige Chadwick联系： [email protected].