首先，如果您没有适当的机制来衡量总生命周期，并且 客户的营业额模式，您需要创建一些。如果无法衡量问题，就无法跟踪问题-这意味着您无法解决问题。每个客户的终生价值是多少？您的客户倾向于停留多长时间？他们离开的原因是什么？

2）验证

接下来，您需要验证您认为数据在告诉您什么。在这里，聘请具有客户保留专业知识的第三方才能真正获得回报。您的客户可能不会仅仅因为他们不想通过电话陷入激烈的冲突而告诉您他们为什么要离开的真相。但是，如果他们与客观的局外人交谈，他们会更轻松地用有用的细节表达自己的不满。即使是处理投诉的您自己的员工，如果他们对经理的反映不佳，也可能需要掩盖这些评论，这也是第三方验证必不可少的另一个原因。

3）测量

一旦知道了为什么要失去客户，就可以有效地弥补这些漏洞并制定改进目标。如果服务是问题，则可以进行特定的服务改进。如果客户发现您的产品价值不足，那么您可能需要研究如何传达这种价值-或可能需要开发新产品。客户的行为可以帮助您适应市场变化并保持成功-但前提是您了解这种行为。

回顾一下：

1. 为您的客户生命周期和营业额制定适当的指标。
2. 使用第三方验证数据，尤其是客户离开的原因。
3. 现在您已经了解了客户离开的原因，请采取措施改善公司，以保持客户向您购买的方式。

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